Einführung

Integration in

Business OPEN

Die Reklamationen sind in Business OPEN so integriert, dass Sie für eine Reklamation Kunden- und Lieferantenadresse sowie den reklamierten Artikel nicht komplett manuell eingeben müssen, sondern aus den Stammdaten abrufen können.

Vorgänge

veranlassen

Aus einem erfassten Datensatz der Reklamationsdatei lässt sich ein kompletter Reklamationsvorgang aufbauen und steuern. Sie können weitere Vorgänge veranlassen, die in den entsprechenden BO-Dateien automatisch erzeugt und verwaltet werden:

• Lieferschein zur Geräteannahme vom Kunden

• Lieferschein zur Rücksendung an den Lieferanten

• Anfrage oder Angebot von Kostenvoranschlägen

• Lieferschein mit und ohne Berechnung zur Auslieferung des reparierten Artikels an den Kunden etc.

Notizen

Korrespondenz

Weiterhin haben Sie die Möglichkeit, zu einer Reklamation Notizen anzulegen und eine Korrespondenz mit Kunde oder Lieferant zu führen.

Reparaturleistungen

Auf einer zweiten Seite des Reklamationsdatensatzes können Sie den Arbeitsaufwand und Ihre Leistungen dokumentieren, falls Sie selbst Reparaturen ausführen.

Freifelder

Weitere frei verfüg- und beschreibbare Felder finden sich auf einer dritten Datensatzseite.

"aufgeklappte" Adresse

In aufklappbaren Adressdatensätzen (sowohl von Kunden als auch von Lieferanten) ist die Datei "Reklamation" auch über das Popup-Menü Andere Bereiche zugänglich. Zur Adresse vorhandene Reklamationen werden in einem Layout aufgelistet.

Die wichtigsten Daten zu einer Reklamation lassen sich bereits in der Liste ablesen, insbesondere ob ein Reklamationsvorgang erledigt oder noch offen ist:

Ansehen ja

Sie können einen Datensatz aus der aufgeklappten Adresse zur Ansicht oder zur weiteren Bearbeitung öffnen.

Neuanlage nein

Neuanlagen von Reklamationen sind aus der Adresse jedoch nicht möglich.